问题解答
装不上、登不进、找不到入口,答案按先后顺序排好了
第一次装上云顶CN电脑端、隔几天重新回到会馆、核对最近发布的栏目更新,或者准备以厂商身份对接合作——下面按六个场景把最常被问到的疑问拆开来讲。云顶会馆的客服团队在工作日 9:00-18:00 提供人工支持,多数疑问看完一段说明就能自己走通。
下载与安装
电脑端支持哪些系统版本?
当前版本 6.2,适配 Windows 10、Windows 11 与 macOS 12 及以上系统。安装前把系统更新到受支持的大版本,可以避免装完之后打不开。
安装包有多大,装完一共几步?
安装包约 180MB。整个过程分四步:下载、校验、安装、首次启动。校验是确认文件下载完整,跳过这一步容易出现装到一半中断的情况。
安装中途失败,先查哪几处?
按下面的顺序排一遍,多数情况当场就能解决。
- 01看安装所在磁盘的剩余空间是否足够解压。
- 02关掉正在占用安装目录的同步盘或实时扫描程序。
- 03重新下载一次安装包再试。
三处都排除后仍然停住,重启电脑再运行安装程序。
能自己指定安装路径吗?
可以。默认路径已经够用;如果指定到别处,避开正在同步的网盘目录,安装过程中文件被同步工具占用会让进度卡住。
第一次打开,先看哪里?
建议先看导航栏上的厂商专区,卡片按行业分类排列,合作范围、服务区域和接入状态一眼可见。之后再按您关心的栏目核对最近发布的内容。
登录与设备确认
新版云顶登录页面要走几步?
三步:账号验证、设备确认、进入会馆。每一步都有状态提示,中途离开再回来,会从当前这一步继续,不用从头再走一遍。
设备确认提示是什么意思?
在新的电脑或新的浏览器上第一次登录时出现。确认之后这台设备会被记住,往后在同一台设备上登录就不必重复确认。
账号验证没通过,先检查什么?
三件事依次看:账号填写是否完整,网络是否稳定,电脑系统时间是否自动同步。时间偏差过大也会让验证不通过,校准后重试一次。
换了一台电脑怎么登录?
在新设备上按提示完成一次设备确认即可。旧设备还在身边的话,先在旧设备上确认,速度更快。
登录中途断开会丢内容吗?
不会。登录是进入会馆的通道,您已经看过的厂商档案与栏目位置都留在原处,重新进入后照常继续。
回访入口
云顶回访用户进入的入口在哪?
在顶部导航的第二项,位置固定,不随活动更换而移动。点进去就会回到您上次停留的栏目。
为什么一打开就回到了上次看的栏目?
这正是入口的用意:记住停下的位置,省掉重新找路径的时间。想换栏目,从导航下拉或栏目页直接进去就行。
清理浏览器缓存后还能用吗?
入口位置不变,仍然从顶部第二项进入。缓存被清掉时可能需要重新登录一次,登录完成之后接着用。
换了设备,上次的栏目还在吗?
在。上次停留的栏目与账号关联,设备确认完成后继续用,路径和上次一致。
活动周期与更新自查
活动周期在哪儿看?
首页右侧栏固定展示,按每 14 天一期滚动。更新纪事里的周期说明与首页同步,两边看到的是同一期。
近 7 天的更新怎么自己查?
到各栏目页按栏目名自查。更新纪事把近 7 天的内容归成五类:版本更新、厂商动态、登录指引、活动周期、服务公告,想看哪一类就挑哪一类。
多久发布一次记录?
版本记录每周三发布;运营月报在每月首个工作日发布。赶时间的话,先看版本更新栏目再往下翻。
怎么确认手上的版本是不是最新的?
在电脑端的版本信息处看版本号,再到更新纪事的版本更新栏目比对同一版本号的记录,两边对得上就是最新的。
厂商专区合作
想入驻,需要准备哪些资料?
四项写清楚就够了:所属行业、服务区域、接入需求、期望的合作方式。信息给得越具体,对接往返越少。
云顶厂商专区现在是什么规模?
已入驻 96 家厂商,覆盖 12 个行业分类。卡片可以按行业筛选,找同类伙伴很快。
卡片上能看到哪些信息?
合作范围、服务区域与接入状态。接入状态标示厂商在专区的对接阶段,先看清阶段,再决定要不要马上联系。
怎么发起合作?
把上面四项资料整理好,通过联系与合作页的客服邮箱发来,邮件标题注明“厂商专区”,会更快分到对口的对接人。
入驻之后还需要做什么?
保持行业与服务区域信息准确;有新的接入需求时同步一次;接入阶段推进后,卡片上的状态会同步更新。
仍然没找到答案
工作日 9:00-18:00 有人工服务,在线平均响应约 18 分钟。把遇到的问题用一句话写清楚,附上系统版本,处理起来会更快。
- 重新走一遍安装与登录 下载、校验、安装、首次启动,四步完整说明就在这里。
- 看最近发布的内容 版本记录、厂商动态、登录指引按栏目归档。
- 说明需求,安排对接 客服咨询与厂商合作走同一条通道,注明来意即可。